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자주 하시는 질문 FAQ
작성자: JEIKEI (ip:) 2016/03/27
평점 0점

Q.입금했는데 입금확인이 되지 않아요.

A.입급 확인은 자동화 시스템이 구현되지 않아 주문후 2시간 정도 시간이 발생됩니다.
  주말, 공휴일에는 입금 확인되지 않으며,
  평일에는 주문후 2시간후

  주말,공휴일은 다음날 오전11시 이전에도 확인안되실 경우 고객센터나 게시판으로 문의 주세요.
  입금자분 성함과 주문자분 성함이 다를경우 입금자 메모에 꼭 기재해주세요
  입력하시지 못하셨다면 꼭 게시판이나 고객센터로 연락주셔야 합니다.

 

Q.카드결제취소했는데 카드사에서는 확인이 안되요. 취소처리되었나요?

A.취소완료 처리가 되어 있다고 하더라도 카드 대행 업체와 카드사 간의
  전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 일주일에서 열흘 후에
  카드사 전산에서 확인이 가능합니다.
  신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐
  처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다
  (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며
  이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

 

 

Q.환불을 원해서 물건을 보냈는데 왜 환불처리 안되어 있죠??

A.제이케이에서는 집화지를 거쳐 물건이 회수됩니다.
  회수되셔도 담당자분께서 하나씩 하나씩 다 확인하고 처리해주시기때문에
  다소 시간소요 되오니 조금만 기다려 주세요.

 

 

Q.3개주문했는데 2개만 받았어요.
 A.상품에 따라 제작시간,입고시간등이 약간씩 차이가 있으므로
  여러개의 상품을 주문하신 고객님들께는 5일 이상 지연되실경우
  요청하지 않으셔도 먼저 준비된 상품을 분리 배송해드립니다.
  주문내역에는 모두 발송되신걸로 표시되었어도
  미배송된 상품들은 상품이 준비되는데로 순차적 발송진행이 됩니다.
  고객님들이 조금이라도 기다리고 계시는 상품을 빠르게 배송받으실 수 있도록
  진행해드리고 있는시스템이니 양해부탁드립니다.
  ( 지연으로 인한 분리배송은 따로 배송비 부과되지 않습니다)
  ※빠른 배송을 위해 본사 문류창고에 상품이 없을시 재고를 확보하고 있는 매장에서 출고가 이뤄지는 경우 본사에서 출고되는 택배와
   매장에서 출고되는 택배가 따로 도착합니다.

 

 

Q.배송언제되나요??

A.제이케이의 배송은
  입금확인>상품준비기간소요>상품입고>검품후 배송 됩니다.
  당일 오후 4시이전에 한하여 입금 확인 후 다음날로부터 배송이 시작됩니다.
  입고상황이나 갑작스러운 주문폭주가 발생되는 경우 추가로 상품준비기간 2~5일정도 소요될수 있습니다.
  (입고지연시 SMS발송이나 유선안내)가방,신발류의 경우 2~7일 더 소요될수도 있습니다.

 


*이상 더 궁금한 사항은 게시판에 문의 남겨 주세요 ~

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